Devoluções

Devoluções e Direito de Livre Resolução

Na World Match queremos que a sua compra seja simples e segura. Esta página explica como pode devolver um produto e exercer o seu direito de livre resolução (arrependimento), nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, aplicável aos contratos celebrados à distância.

1. Direito de livre resolução (arrependimento)

Se é consumidor, tem o direito de resolver o contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo, no prazo de 14 dias seguidos. Este prazo conta-se a partir do dia em que o consumidor (ou um terceiro por si indicado, que não o transportador) adquire a posse física do bem. No caso de encomendas com vários bens entregues separadamente, o prazo conta-se a partir da receção do último bem.

Para exercer este direito, deve comunicar-nos a sua decisão de forma inequívoca, dentro do prazo, através de um dos seguintes meios:

• Por e-mail para geral@worldmatch.pt;
• Por telefone para 211 934 135;
• Utilizando o modelo de formulário de livre resolução disponibilizado mais abaixo (de utilização facultativa).

Para que o prazo seja respeitado, basta que a comunicação do exercício do direito seja enviada antes do termo dos 14 dias.

2. Efeitos da livre resolução e reembolso

Em caso de livre resolução, reembolsamos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega padrão (com exceção dos custos suplementares decorrentes da escolha de uma modalidade de envio diferente da modalidade-padrão, menos onerosa, que disponibilizamos).

O reembolso é efetuado no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que somos informados da sua decisão de resolver o contrato, utilizando o mesmo meio de pagamento que usou na compra, salvo acordo expresso em contrário. Podemos reter o reembolso até recebermos o bem devolvido, ou até o consumidor apresentar prova do envio do bem, consoante o que ocorrer primeiro.

Custos de devolução: os custos diretos da devolução do bem (porte de retorno) são suportados pelo consumidor.

3. Estado dos produtos devolvidos

O consumidor só é responsável pela depreciação do bem que resulte de uma manipulação que exceda a necessária para verificar a natureza, as características e o funcionamento do produto. Pedimos por isso que, sempre que possível, o produto seja devolvido completo, com todos os acessórios, manuais e na embalagem original.

4. Como efetuar a devolução

1. Contacte-nos por e-mail (geral@worldmatch.pt) ou telefone (211 934 135) indicando o número da encomenda;
2. Aguarde as instruções de devolução e a morada para envio;
3. Embale o produto de forma adequada e envie-o para a morada indicada;
4. Após receção e verificação, procederemos ao reembolso nos termos acima descritos.

5. Exceções ao direito de livre resolução

O direito de livre resolução não se aplica, entre outros, aos contratos de fornecimento de bens selados que não possam ser devolvidos por razões de proteção da saúde ou de higiene, quando abertos após a entrega; a bens confecionados de acordo com especificações do consumidor ou claramente personalizados; e a gravações ou programas informáticos selados a que tenha sido retirado o selo após a entrega, nos termos do artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014.

6. Garantia legal de conformidade

Independentemente do direito de livre resolução, os produtos beneficiam da garantia legal de conformidade aplicável nos termos da lei. Em caso de defeito ou falta de conformidade, contacte-nos para que possamos encontrar a melhor solução.

7. Modelo de formulário de livre resolução

⇩ Descarregar formulário (PDF)

Para exercer o direito de livre resolução, o Cliente dispõe de duas opções, à sua escolha:

• Formulário em PDF — descarregue o modelo acima, preencha-o e envie-o para geral@worldmatch.pt, juntando a prova de compra.
• Formulário online — preencha e submeta diretamente o formulário disponível mais abaixo, sem necessidade de impressão.

A utilização deste formulário é facultativa: pode comunicar a sua decisão de resolução por qualquer outro meio, desde que de forma inequívoca.