Garantia

Todos os produtos vendidos pela World Match beneficiam de garantia. O prazo e o regime aplicável dependem do tipo de cliente: particulares (consumidores) beneficiam da garantia legal de conformidade prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021; empresas e profissionais beneficiam da garantia do fabricante, nos termos indicados em cada produto.

1. Clientes particulares (consumidores)

Se compra como consumidor final (pessoa singular, para uso não profissional), os seus produtos têm garantia legal de 3 anos a contar da entrega, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021.

• Nos 2 primeiros anos, presume-se que qualquer falta de conformidade já existia à data da entrega — não precisa de o provar.
• Direito de rejeição: se o defeito se manifestar nos 30 dias seguintes à entrega, pode pedir de imediato a substituição do produto ou a devolução do valor pago.
• Os seus direitos: reparação ou substituição do produto sem custos e em prazo razoável; se tal não for possível ou não resolver, redução do preço ou resolução do contrato (reembolso).
• Após reparação, o produto beneficia de um prazo adicional de 6 meses de garantia por cada reparação (até 4 reparações); em caso de substituição, o produto novo beneficia de um novo prazo de 3 anos.
• Produtos usados ou recondicionados (quando existam): garantia de 3 anos, salvo se na ficha do produto estiver expressamente indicado um prazo menor, nunca inferior a 18 meses.
• Pode ainda exercer os direitos de reparação ou substituição diretamente junto do produtor/fabricante do bem.

A reparação ou substituição será efetuada num prazo que não excederá 30 dias a contar da data em que nos disponibilizar o produto, salvo se a natureza ou complexidade do bem justificar prazo superior, caso em que o informaremos. Os custos de transporte, recolha e devolução necessários à reposição da conformidade são integralmente suportados pela World Match.

2. Clientes empresariais e profissionais

As vendas destinadas a uso profissional — quando o produto se destina à atividade comercial, industrial, artesanal ou profissional do comprador — não estão abrangidas pelo regime de garantia do consumidor do Decreto-Lei n.º 84/2021. Aplicam-se as regras gerais do Código Civil e as condições comerciais acordadas.

O critério é a finalidade da compra e não a natureza jurídica do comprador: um empresário em nome individual que adquira um produto para uso exclusivamente pessoal é considerado consumidor para todos os efeitos.

• Nestes casos, o prazo de garantia é o da garantia do fabricante, indicado na ficha de cada produto — em regra 2 anos, sendo de 1 ano em determinados equipamentos, componentes e consumíveis (por exemplo: baterias, fontes de alimentação, cabeças de impressão térmica).
• Os defeitos devem ser comunicados à World Match logo que detetados, acompanhados da fatura ou de outro comprovativo de compra.
• No equipamento de ponto de venda (POS) para uso profissional, o prazo concreto de garantia de cada equipamento está sempre indicado na respetiva ficha de produto.

3. O que a garantia cobre

A garantia cobre defeitos de fabrico e faltas de conformidade do produto. Não cobre:

• danos resultantes de má utilização, acidente, quedas, líquidos ou sobretensões elétricas externas;
• desgaste normal e consumíveis (rolos de papel, etiquetas, fitas, ribbons, baterias fora do respetivo prazo próprio);
• intervenções, reparações ou modificações realizadas por entidades não autorizadas;
• problemas exclusivamente de software não fornecido pela World Match.

O desgaste normal decorrente da utilização não constitui falta de conformidade. Contudo, um consumível que apresente defeito de fabrico ou que não corresponda ao anunciado mantém-se abrangido pela garantia.

As exclusões acima aplicam-se apenas quando o defeito seja imputável à causa indicada. A verificação de uma dessas circunstâncias não afasta a garantia quanto a defeitos com origem distinta.

4. Como acionar a garantia

Contacte o nosso apoio ao cliente — por email (geral@worldmatch.pt), telefone (211 934 135) ou WhatsApp (915 219 898) — com a fatura ou outro comprovativo de compra, o modelo/n.º de série e a descrição do problema. Indicar-lhe-emos os passos seguintes (diagnóstico, envio ou recolha) e o encaminhamento para reparação, substituição ou reembolso, conforme aplicável.

5. Assistência técnica dada diretamente pelos fabricantes

Em determinadas marcas, a assistência técnica em garantia é prestada diretamente pelos fabricantes ou pelos respetivos centros de assistência autorizados. Nesses casos, o Cliente poderá contactar diretamente as entidades indicadas abaixo, devendo ter disponível, regra geral, o modelo, o n.º de série e a fatura de compra. Esta informação é coerente com o disposto no ponto 15 dos Termos e Condições.

• ASUS (portáteis e monitores) – Ename · Tel.: 211 156 011
• MSI (portáteis, monitores e All-in-One) – Ename · Tel.: 232 188 768 · E-mail: msi@ename.pt
• AOC (monitores) · Tel.: 800 115 841 · E-mail: aocmonitors@grupopoas.com
• Tyco (Elo Touch) – Sermicro · Tel.: 219 578 950 · E-mail: helpdesk.portugal@sermicro.com · Morada: A/C Alberto Pinho, Alameda António Sérgio n.º 7, 1.º Piso, Sala E2/D1, 2795-023 Linda-a-Velha
• ACER (tablets) · Tel.: 808 300 011
• PHILIPS (monitores) – Ename · Tel.: 800 780 902
• HANNSPREE – Ename · Tel.: 232 188 755 · E-mail: hannspree-portugal@ename.pt
• Gigabyte (smartphones) – Ename · Tel.: 707 010 146 · Site: www.enametech.com

A World Match, enquanto vendedora, é responsável perante o consumidor pela falta de conformidade do produto, independentemente de existir assistência direta do fabricante. Os contactos acima são disponibilizados como via alternativa, normalmente mais rápida, que o cliente pode escolher — nunca como condição para acionar a garantia. Pode sempre dirigir-se à World Match, nos termos dos pontos 1 a 4.

6. Peças e reparação

Nos termos da lei, o produtor deve disponibilizar as peças necessárias à reparação dos bens durante 10 anos após a colocação no mercado da última unidade. Mesmo fora da garantia, a World Match pode ajudá-lo a encaminhar reparações — fale connosco.